Utanför Garanti/Reklamation
Många produkter kan få service om det så är utanför reklamationstiden eller om felet inte innefattas av reklamation eller tillverkarens garanti.
Önskar ni service av en produkt så kan ni kontakta oss via Info@astrosweden.se och meddela vilken typ av produkt det gäller samt vad ni har för problem med den.
Oftast kan vi då skicka in produkterna för kontroll och åtgärd mot en kostnad.
Vi på Astro Sweden tar ut en administrativ kostnad på 595 SEK samt eventuella fraktkostnader till och från serviceplatsen samt returen till er.
Kostnaden för själva servicen lämnas oftast av tillverkaren efter att de har fått undersöka varan och fått en uppfattning över vad som behöver åtgärdas, då kommer vi få en estimering på kostnaden (kostnadsförslag) av tillverkaren som vi sedan meddelar er för att få ett eventuellt godkännande.
Godkänner ni då kostnaden från tillverkaren så påbörjar dom efter det servicen och vi summerar kostnaderna i en förskottsfaktura till er.
Ibland kan det hända att denna kostnad ökar under service ifall ytterligare fel upptäcks och då behöver man godkänna ett nytt kostnadsförslag.
När servicen är klar och åter hos oss samt ni har betalat in förskottsfakturan så skickas varan därefter åter till er.
OBS - Ni ansvarar för frakten till oss och vi rekommenderar att ni skickar paketet spårbart.
Montage samt andra tillbehör som inte hör till produkten skall monteras av och lämnas hemma om inte annat sagts vid kontakt.
Astro Sweden AB tar ej ansvar över medskickade tillbehör som ej hör till produkten.
För övrigt vill vi meddela att om det gäller service på produkter kan man som slutkund såklart oftast ta kontakt med tillverkaren direkt själv och behöver inte gå via oss, de flesta tillverkare har information på respektive hemsida om hur man kontaktar dom för en service och man kan eventuellt registrera en service direkt på hemsidan, men vissa kan även då be er att vänta er till närmaste återförsäljare/distributör.
Inom tillverkarens garantier men utanför reklamationstid
Många produkter har över 3 års garantier från tillverkaren och vissa även livstids garanti.
Är din produkt inom tillverkarens garanti och behöver service så är det först bra att kontrollera på respektive tillverkares hemsida vad dom har för villkor. Även här kan man som slutkund oftast registrera ärenden inom garanti alternativ ta kontakt med tillverkaren för en support.
Vi på Astro Sweden hjälper även till i dessa fallen om det önskas och ni kontaktar oss också då via info@astrosweden.se
Tillvägagångsättet är oftast samma som i beskrivningen ovan men det blir då inga kostnader från tillverkaren då det går under deras garantier, dock kan vi på Astro Sweden ta ut en administrativ kostnad på 595 SEK samt eventuella fraktkostnader till och från serviceplatsen samt returen till er.
För att tillverkaren ska veta att det är inom garanti så är det här krav på att man har med en kopia på ett kvitto eller faktura när varan skickas till oss.
Ni ansvarar för frakten till oss och vi rekommenderar att ni skickar paketet spårbart.
Montage samt andra tillbehör som inte hör till produkten skall monteras av och lämnas hemma om inte annat sagts vid kontakt.
Astro Sweden AB tar ej ansvar över medskickade tillbehör som ej hör till produkten.